Telecom - חבילות תקשורת לעסקים


Telecom - חבילות תקשורת לעסקים


  • מרכזיה וירטואלית בארץ\בחו"ל
  • חיבור שלוחות בכל העולם (סניפים) וקבלת שליטה ממקום אחד ובחשבונית אחת .
  • מערכת הקלטות שיחה
  • שלוחה על גבי Sim card  - מתאים לקהל יעד נרחב ביניהם אנשי עסקים, מכירות וסוכני ביטוח
  • שלוחה ניידת על גבי מכשיר הסלולר
  • מספרים בינלאומיים ומספרי 1-800, מספרי כוכבית במחירים אטרקטיביים!
  • מספר שיחות יוצאות במקביל – ללא הגבלה
  • חיבור למיטב הספקים בארץ ובחו"ל להוצאת שיחות באיכות הגבוה ביותר
  • האזנה\לחישה\התפרצות לשיחות ע"י מנהל המוקד
  • חסימת שיחות יוצאות\נכנסות ליעדים  לפי דרישה

ניהול תורים

  • Real Time ממעגל המתנה – הצהרת המיקום בתור וזמן המתנה משוער
  • אפשרות להשארת הודעה קולית שנשלחת למייל\ממשק
  • התראות על ביצועי נציג גבוהים\נמוכים

נתב שיחות – IVR

  • ניתוב לפי מספר טלפון \מחלקה\נציג
  • ניתוב שיחה חוזרת לפי הנציג שדיבר עם הלקוח
  • ניתוב שיחות לפי ימים ושעות \ מועדים
  • ניתוב שיחות באין מענה – העברת השיחות למוקדי גיבוי\תאים קוליים\מספרי טלפון ניידים
  • ניתוב ישיר (חי"פ) לשלוחה אישית

ממשקי ניהול וצפייה מתקדמים

  • פאנל ניהול נציגים ותורים למעקב ב- Real Time על כל השיחות הנכנסות, זמן המתנה בתור , משיכת שיחות שממתינות זמן רב, סטטוס וזמינות הנציגים, נתוני נטישה מלאים, זמני שיחות וכו'
  • אפשרויות ניהול מתקדמות מתוך הממשק (האזנה, לחישה, העברה, השתק וכו')