
מתן פתרונות טלפוניה בענן VoIP,מרכזי Call Center , מספרים בינלאומיים, שיחות לחו”ל וקישור על גבי סלולר בכל העולם
- מרכזיה וירטואלית בארץ\בחו”ל
- חיבור שלוחות בכל העולם (סניפים) וקבלת שליטה ממקום אחד ובחשבונית אחת .
- מערכת הקלטות שיחה
- שלוחה על גבי Sim card – מתאים לקהל יעד נרחב ביניהם אנשי עסקים, מכירות וסוכני ביטוח
- שלוחה ניידת על גבי מכשיר הסלולר
- מספרים בינלאומיים ומספרי 1-800, מספרי כוכבית במחירים אטרקטיביים!
- מספר שיחות יוצאות במקביל – ללא הגבלה
- חיבור למיטב הספקים בארץ ובחו”ל להוצאת שיחות באיכות הגבוה ביותר
- האזנה\לחישה\התפרצות לשיחות ע”י מנהל המוקד
- חסימת שיחות יוצאות\נכנסות ליעדים לפי דרישה
ניהול תורים
- Real Time ממעגל המתנה – הצהרת המיקום בתור וזמן המתנה משוער
- אפשרות להשארת הודעה קולית שנשלחת למייל\ממשק
- התראות על ביצועי נציג גבוהים\נמוכים
נתב שיחות – IVR
- ניתוב לפי מספר טלפון \מחלקה\נציג
- ניתוב שיחה חוזרת לפי הנציג שדיבר עם הלקוח
- ניתוב שיחות לפי ימים ושעות \ מועדים
- ניתוב שיחות באין מענה – העברת השיחות למוקדי גיבוי\תאים קוליים\מספרי טלפון ניידים\רובוט למענה לקיחת הודעות
- ניתוב ישיר (חי”פ) לשלוחה אישית
ממשקי ניהול וצפייה מתקדמים
- פאנל ניהול נציגים ותורים למעקב ב- Real Time על כל השיחות הנכנסות, זמן המתנה בתור , משיכת שיחות שממתינות זמן רב, סטטוס וזמינות הנציגים, נתוני נטישה מלאים, זמני שיחות וכו’
- אפשרויות ניהול מתקדמות מתוך הממשק (האזנה, לחישה, העברה, השתק וכו’)